Política de devoluciones
Según establece la legislación española, la política de devoluciones y reclamaciones de productos de compra en línea, debe ofrecer las mismas garantías y derechos al comprador que aquellos comprados físicamente en nuestra tienda. A continuación se indican las políticas de devoluciones de los artículos adquiridos en www.km0fisterra.com.
Le recomendamos que antes de aceptar cualquier paquete se asegure de que el embalaje se encuentra en buen estado. En caso de no ser así, si ve que falta algún artículo o hay algún defecto, debe notificarlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega de la mercancía por email a info@km0fisterra.com o por teléfono al +34 652 424 883.
Causas admitidas por la devolución de productos:
- Que el artículo entregado no corresponda con el pedido realizado.
- Que el artículo entregado sea defectuoso o esté en mal estado de funcionamiento. En este caso, Km.0 Fisterra pide al cliente el envío de fotos del artículo defectuoso por email a info@km0fisterra.com.
- Que no le guste el artículo o no le vaya bien la talla. En ese caso, los gastos de transporte derivados de las devoluciones o cambios correrán a cargo del cliente.
Para que sea aceptada la devolución de un pedido, es imprescindible que el artículo esté en su empaquetado original y en perfecto estado.
Procedimiento establecido para la devolución de los productos: Si desea devolver un producto, póngase en contacto con Km.0 Fisterra por correo electrónico a info@km0fisterra.com o bien por teléfono +34 652424883, indicando el número de albarán o factura y las causas de la devolución. Tras facilitar estas informaciones, procederemos a recoger el artículo. Una vez se verifique la mercancía, se procederá al reembolso de la misma.
Plazo máximo establecido para la devolución: La ley de Ordenación del Comercio Minorista establece un plazo máximo de 14 días naturales a contar desde la entrega del pedido, después de este plazo no será admitida ninguna devolución.
Puede gestionar la devolución del producto en nuestro portal de devoluciones en el siguiente enlace:
https://km0fisterra.shipping-portal.com/rp/
Reembolsos (si corresponde)
Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, su reembolso será procesado y se aplicará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original,a la mayor brevedad posible.
Solo se pueden reembolsar los artículos a precio regular, los artículos en oferta no se pueden reembolsar.
Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde)
Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente.
Luego comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede pasar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Luego contacte a su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@km0fisterra.com.
Intercambios (si corresponde)
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados y siempre que haya existencias. Si necesita cambiarlo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@km0fisterra.com y gestionaremos el intercambio si procede.
Envío
Para devolver su producto, debe enviarlo por correo ordinario a: KM.0 FISTERRA, CALLE SANTA CATALINA, 37. BAJO, 15155 FISTERRA, A Coruña, España.
Si está enviando un artículo de valor, debería considerar usar un servicio de envío rastreable o añadir un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto.